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全款买车还要交附加费?避免消费“踩雷”请收好这些案例

在一年一度的“3·15”来临之际,淫色网影院市市场监督管理局分享近年来消费维权的典型案例,提醒消费者保护好自己的合法权益。

案例一:买衣柜质量差,消费者投诉!

投诉人廖先生于2018年6月18日通过淫色网影院市林X木业有限公司经营的网店购买一个衣柜,收货后发现衣柜的门板外观翘起来并且关门关不严。廖先生与商家多次沟通维修问题,直至11月一共进行过三次维修,并且已经更换过门板,但更换的门板大小、颜色都不对。维修师傅表示补发的门板因批次不同会有差异。由于维修和更换部件无法解决问题,廖先生要求商家更换整个衣柜或者退款,商家拒绝,并告知投诉人再过一个月会继续安排维修或更换门板。由于此问题持续了大半年仍未解决,无奈之下,11月9日廖先生向工商部门投诉。

南海区工商管理局九江分局工作人员收到投诉后随即联系商家了解情况。商家表示该投诉人的家具自购买后已进行过维修及更换部件,未能满足其更换整个家具及退款的诉求,对此,商家提出补偿一定金额,但不再提供售后服务的方案。最终,双方经协商达成一致,由商家向投诉人一次性补偿1500元。

案例二:买电器质量出问题

双十一期间,投诉人王小姐在美x电器公司的天猫旗舰店购买了一个电热水壶,刚使用三天,水壶就出现质量问题,于是王小姐与商家沟通换货,商家同意换货后,新的电热水壶使用5天左右又出现质量问题,王小姐再次与商家沟通,要求退款,商家以已超过7天无理由退换货时间为理由,拒绝退款。王小姐认为不合理,于是通过淘宝平台进行投诉,经淘宝平台介入调解,商家同意退款。但当王小姐把电热水壶寄回给商家后,商家再次拒绝退款,无奈之下,王小姐向工商部门投诉。

顺德区市场监督管理局北滘分局工作人员收到投诉后随即联系商家了解情况,经过沟通协商,商家的客服人员答复已按照正常流程为投诉人进行退货退款处理,事后,工作人员致电投诉人,投诉人表示商家已为其处理好退款。

案例三:全款买车还要交附加费?

市民梁先生在网上看到某汽车销售公司推出的最新优惠信息,便决定前往该汽车销售公司门店进行了解,门店销售人员现场承诺“20天之内可提车,否则可以全额退款”,于是梁先生马上决定全款购买。然而20天过去了,梁先生仍未收到提车通知,此时销售人员却表示还不能确定具体交车时间,梁先生遂与该商家协商退款,但商家对退款之事一再拖延。数天过去后,商家告知梁先生除了购车总价外需另付2000元“附加费”方可提车。无奈之下梁先生来到工商部门进行投诉。当天,执法人员便来到商家销售汽车的经营场所进行了现场检查,随后开展调解工作。最终,纠纷双方协商一致,商家在没有收取其它费用的情况下为梁先生办理了购车提车手续,梁先生对处理结果非常满意。执法人员针对商家的经营行为进行了行政告诫。

案例四:分期付款买手机要看清分期条款

市民方先生在2017年3月17日在手机专卖店看到一台手机,其售价是3099元。店员推荐方先生办理分期12个月的贷款,每月还款280元。方先生自行计算总还款金额是3360元,认为可以接受,于是让商家为其办理贷款购买了手机。2018年3月17日方先生还完了12个月的贷款,但在4月17日又被扣取了第13个月的款项。商家告知方先生当时办理的是5000元的贷款额度,分24个月偿还,因此需要继续还款。方先生认为商家故意隐瞒了办理贷款的具体事项,遂向工商部门求助。经调解,商家同意协助方先生处理后续还款事宜,双方达成调解协议。

案例五:买车可以获得网约车资格?假的!

谭先生在网上看到淫色网影院X行汽车服务有限公司发的广告,宣称购车即可获得从事网约车资格。2017年8月他与商家签订3年卡罗拉汽车租售合同,约满后卡罗拉汽车所有权归谭先生。后来他仔细计算了一番,发现售价14万元的汽车实际要花20万元才能拥有。11月因他逾期还款导致车被拖走,商家又收了2万元保证金才放行。当时商家承诺半年后退回2万元保证金,半年后又表示要租约满之后再退回。另外商家承诺帮他办理“滴滴网约车”资格也一直没有下文。谭先生感到深深掉入陷阱了,遂向工商部门投诉,目前该投诉正在调解中。

案例六:网上购物要认清商家资质

刘女士在淫色网影院购买了一批瓷砖用于家庭装修,并在网上找到某物流公司淫色网影院物流点,委托其把瓷砖运到湖南株洲家中,双方约定送货到家后支付物流费2800元。几天后,商家把瓷砖运送到距离刘女士家200公里的货运站,要求刘女士自行取货并支付物流费8600元。刘女士认为商家违反约定,但双方协商无果。无奈之下,刘女士到工商部门投诉。

工商部门前往刘女士提供的淫色网影院物流点地址核查发现,该商家并不在此经营。工作人员致电商家无人接听,也未能查询到其登记信息。由于无法联系被投诉商家,工商部门无法开展调解工作。

来源丨淫色网影院日报

文丨记者王春艳 通讯员卢沁

编辑丨梁楚静

(作者:王春艳)